Generelle vilkår

Generelle vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår anvendes følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: en fysisk person, der ikke handler i erhvervsmæssigt øjemed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langvarig transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en serie af produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller modtagelsesforpligtelser strækker sig over tid;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare information, der er rettet personligt til dem, på en måde der muliggør fremtidig gennemsyn og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger;
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Erhvervsdrivende: fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, og hvor der udelukkende anvendes en eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse;
Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede på samme tid;
Generelle vilkår: disse generelle vilkår for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren.

Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, at de generelle vilkår kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning snarest og vederlagsfrit vil blive tilsendt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår – uanset ovenstående – gøres elektronisk tilgængelig for forbrugeren på en sådan måde, at den kan gemmes på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor vilkårene kan tilgås elektronisk, og at de på anmodning vil blive tilsendt gratis.

Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke vilkår for produkter eller tjenester, finder ovenstående analog anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt viser sig at være ugyldige eller annulleres, forbliver resten af aftalen og vilkårene gyldige, og den pågældende bestemmelse vil blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til den oprindelige hensigt.

Situationer, som ikke er reguleret i disse vilkår, vurderes i overensstemmelse med vilkårenes ånd.
Uklarheder i fortolkningen eller indholdet fortolkes ligeledes i overensstemmelse med vilkårenes ånd.

Artikel 3 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt fremgå.

Tilbuddet er ikke-bindende. Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester, tilstrækkelig til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering. Billeder er en sandfærdig gengivelse, men åbenlyse fejl binder ikke den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og data er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Farver kan afvige fra de faktiske produkter.

Hvert tilbud indeholder tydelige oplysninger om forbrugerens rettigheder og forpligtelser, herunder især:

  • prisen, ekskl. toldbehandlingsomkostninger og importmoms, som påhviler kunden;

  • eventuelle forsendelsesomkostninger;

  • hvordan aftalen indgås;

  • om fortrydelsesretten gælder;

  • betalings-, leverings- og udførelsesmetoder;

  • acceptfrist og prisgaranti;

  • eventuelle ekstra omkostninger ved fjernkommunikation;

  • om og hvordan aftalen arkiveres;

  • muligheder for rettelse af indtastede data;

  • øvrige sprog ud over svensk;

  • eventuelle adfærdskodekser;

  • minimumsvarighed ved langvarige aftaler.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 4 – Aftalen

Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.

Ved elektronisk accept bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen. Indtil bekræftelse foreligger, kan forbrugeren annullere aftalen.

Den erhvervsdrivende sikrer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger. Inden for lovens rammer kan der foretages kreditkontrol.

Ved levering gives forbrugeren følgende oplysninger på varigt medium:

  • virksomhedens adresse til klager;

  • vilkår for fortrydelsesret;

  • oplysninger om garanti og service;

  • opsigelsesvilkår ved langvarige aftaler.

Ved langvarige transaktioner gælder dette kun ved første levering. Alle aftaler indgås med forbehold for lagerbeholdning.

Artikel 5 – Fortrydelsesret

Forbrugeren kan fortryde købet uden begrundelse inden for 14 dage efter modtagelse.

Produktet må kun anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere det. Ved fortrydelse skal varen returneres i original stand og emballage.

Forbrugeren skal meddele fortrydelsen skriftligt eller via e-mail inden 14 dage og returnere varen inden yderligere 14 dage med dokumentation for afsendelse.

Manglende overholdelse medfører bindende køb.

Artikel 6 – Omkostninger ved fortrydelse

Returneringsomkostninger påhviler forbrugeren, herunder told- og ekspeditionsomkostninger.

Refusion sker senest 14 dage efter fortrydelse, forudsat at varen er modtaget retur eller dokumentation foreligger.

Artikel 7 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter:

  • fremstillet efter kundens specifikationer;

  • personlige varer;

  • varer der ikke kan returneres;

  • varer med kort holdbarhed;

  • varer med prisafhængighed af finansmarkeder;

  • aviser og tidsskrifter;

  • forseglede lyd-/videooptagelser og software;

  • forseglede hygiejneprodukter.

For tjenester:

  • logi, transport, restauranter og fritidsaktiviteter på bestemte datoer;

  • tjenester påbegyndt med forbrugerens samtykke;

  • væddemål og lotterier.

Artikel 8 – Prisen

Priser forhøjes ikke i tilbudsperioden, medmindre det skyldes momsændringer.

Prisændringer inden 3 måneder er kun tilladt ved lovændringer.
Efter 3 måneder kun hvis forbrugeren kan opsige aftalen.

Levering sker uden for EU, hvorfor importmoms og told opkræves af fragtfirmaet. Ingen moms opkræves af den erhvervsdrivende.

Tryk- og skrivefejl er forbeholdt.

Artikel 9 – Overensstemmelse og garanti

Produkter og tjenester leveres i overensstemmelse med aftalen og gældende lovgivning.

Garanti påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Fejl skal meddeles skriftligt inden 14 dage. Retur skal ske i original stand.

Garantien bortfalder ved forkert brug, reparation af tredjemand eller statslige materialekrav.

Artikel 10 – Levering og udførelse

Levering sker til den oplyste adresse senest inden 30 dage, medmindre andet er aftalt.

Ved forsinkelse kan aftalen hæves uden omkostninger.

Risikoen for skader overgår først ved levering til forbrugeren.

Artikel 11 – Langvarige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:
Forbrugeren kan opsige tidsubegrænsede aftaler med maks. én måneds varsel.
Tidsbegrænsede aftaler kan opsiges ved udløb.

Forlængelse:
Automatisk forlængelse er kun tilladt i de nævnte tilfælde og under fastsatte vilkår.

Varighed:
Aftaler over 1 år kan opsiges efter ét år med maks. én måneds varsel.

Artikel 12 – Betaling

Betaling skal ske inden 7 hverdage, medmindre andet er aftalt.

Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger.

Ved betalingsmisligholdelse kan rimelige omkostninger opkræves.

Artikel 13 – Klagebehandling

Klager skal indgives inden 7 dage efter opdagelse.

Svar gives inden 14 dage.

Berettigede klager fører til reparation eller erstatning efter virksomhedens valg.

Artikel 14 – Tvister

Alle aftaler er underlagt nederlandsk lov, uanset forbrugerens bopæl.

Artikel 15 – CESOP

Som følge af lovgivning pr. 2024 kan betalingstjenesteudbydere registrere betalingsoplysninger i det europæiske CESOP-system.